1. Основные правила
Возврат осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и Публичной офертой (раздел 7). Курсы — цифровой контент, доступ к которому открывается сразу после оплаты.
- Вы вправе отказаться от договора в любое время до его исполнения, возместив Исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ). Если вы ещё не начали пользоваться курсом, расходы ограничиваются комиссией платёжного сервиса.
- Если доступ к курсу не открылся по техническим причинам или курс существенно не соответствует описанию на странице, мы вернём стоимость полностью.
- Автор курса может установить на странице курса более выгодные условия (например, гарантийный срок возврата) — они имеют приоритет.
2. Как оформить возврат
- Напишите на support@mycours.ru или через форму поддержки. Укажите email, на который оформлена покупка, название курса, номер заказа (если есть) и причину.
- Мы рассмотрим заявку в течение 10 рабочих дней и сообщим решение на email.
- При положительном решении деньги вернутся тем же способом, которым вы платили, в течение 10 дней после решения. Срок зачисления зависит от банка (обычно до 7 рабочих дней).
3. Что происходит с доступом
После возврата доступ к курсу закрывается. Сертификат, полученный по этому курсу, аннулируется.
4. Если вам отказали
Вы вправе направить претензию на тот же адрес — ответим в течение 10 рабочих дней — либо обратиться в суд или Роспотребнадзор.
5. Подписки преподавателей
Подписку на тариф Платформы можно отключить в разделе «Подписка» личного кабинета; повторное списание прекращается со следующего периода. Возврат за уже оплаченный период осуществляется по правилам Оферты для авторов и школ.